Usuários da Coinbase irritados com o suporte ao cliente depois que os fundos desaparecem das contas

Peça da Rainha Ele está sendo criticado por péssimo atendimento ao cliente, depois de relatos de hackeamento de contas de usuários e drenagem de fundos.

De acordo com a investigação em 24 de agosto por CNBCMilhares de clientes em todo o país apresentaram queixas contra a empresa.

A agência relatou que entrevistou vários clientes da Coinbase que alegaram que os hackers haviam esgotado suas contas, com o problema agravado pela falta de resposta da bolsa a solicitações de suporte:

Entrevistas com clientes da Coinbase em todo o país e análises de milhares de reclamações revelam um padrão de apropriação de contas, com usuários vendo os fundos desaparecerem repentinamente de suas contas, seguido por um atendimento ao cliente pobre da Coinbase que fez esses usuários se sentirem perdidos e irritados.

Um cliente da Coinbase, Tanja Vidovic, afirma ter perdido quase $ 168.000 em seus acervos de criptografia depois de receber uma série de alertas de segurança de alteração de senha em abril. Tanya disse que as tentativas de contato com a Coinbase por telefone foram malsucedidas.

Outro cliente disse à loja que, depois de fazer login no aplicativo Coinbase em março, quase US $ 35.000 em vários ativos criptográficos desapareceram de sua conta. No final, a equipe de resposta regulatória da Coinbase enviou um e-mail para a vítima afirmando que as transações no blockchain são irreversíveis, acrescentando que a apólice de seguro da Coinbase não cobre o roubo de contas individuais.

Em março, o New York Times publicou um Enredo Um cliente indefeso da Coinbase acabou processando a empresa depois de perder US $ 100.000 em criptomoedas.

Para expressar sua frustração, outros usuários da Coinbase recorreram às mídias sociais, como o popular analista Kaleo, que disse a seus 360.000 seguidores que a empresa havia mostrado uma “demonstração extremamente embaraçosa de atendimento ao cliente”.

Meu pai estava tentando acessar seu site Tweet incorporar Uma conta com pouca ou nenhuma ajuda do suporte da Coinbase nos últimos três meses.

Incontáveis ​​e-mails com respostas incrivelmente genéricas que não abordam o problema ou são completamente ignorados. Muito embaraçoso show de atendimento ao cliente.

– KALEO (CryptoKaleo) 24 de agosto de 2021

O tweet, postado há menos de um dia, já atraiu uma série de respostas de outros clientes da Coinbase que tiveram problemas de suporte semelhantes ou foram hackeados. Coinbase já respondeu a esta reclamação, mas um indivíduo apontou qual qual:

“Você só vai responder e ajudar pessoas que têm muitos seguidores para que sua reputação não vá para o inferno! E quanto a nós? 5 meses sem ajuda! Conta bloqueada!”

Aharon Ela disse “Não consigo acessar minha conta Coinbase há cerca de 4 meses. O pior!”

Relacionado: Coinbase cria linha telefônica de suporte para aquisições de contas

Em abril, quando a empresa abriu o capital, o CEO da Coinbase, Brian Armstrong, disse à CNBC, um tanto ironicamente: “As pessoas não precisam mais ter medo dela.” [crypto] Como nos primeiros dias. “

Os usuários da Coinbase entraram com mais de 11.000 reclamações contra a Coinbase junto à Federal Trade Commission e ao Consumer Financial Protection Bureau desde 2016, a maioria delas relacionadas ao atendimento ao cliente.