Os clientes da AT&T relataram uma grande interrupção, interrompendo o serviço telefônico em toda a América

CNN
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A rede da AT&T caiu para muitos de seus clientes nos Estados Unidos na manhã de quinta-feira, impossibilitando os clientes de fazer chamadas, enviar mensagens de texto ou acessar a Internet.

Embora os clientes da Verizon e da T-Mobile também tenham relatado algumas interrupções na rede, elas pareciam ser muito menos generalizadas. A T-Mobile e a Verizon disseram que suas redes não foram afetadas pela interrupção da AT&T, e os clientes que relataram interrupções podem não ter conseguido entrar em contato com os clientes que usam a AT&T.

Mais de 74.000 clientes da AT&T relataram interrupções de serviço no site de rastreamento de serviços digitais Detector de Down. Este não é um número abrangente: ele apenas rastreia interrupções auto-relatadas. Os relatórios aumentaram continuamente ao longo da manhã, mas se estabilizaram às 9h ET.

A AT&T reconheceu que houve interrupções generalizadas, mas não forneceu um motivo para a falha do sistema.

“Alguns de nossos clientes estão enfrentando uma interrupção no serviço sem fio esta manhã. Estamos trabalhando urgentemente para restaurar o serviço para eles”, disse a AT&T em comunicado. “Encorajamos o uso de chamadas Wi-Fi até que o serviço seja restaurado.”

A empresa disse que algumas partes de sua rede estão começando a se recuperar, mas não tem prazo para restaurar totalmente seu sistema. A AT&T responde às reclamações dos clientes on-line, solicitando-lhes que enviem mensagens diretamente ao atendimento ao cliente.

Por que a AT&T caiu?

A AT&T passou por interrupções dispersas nos últimos dias, incluindo uma interrupção temporária do serviço 911 em algumas partes do sudeste dos Estados Unidos. Embora as interrupções ocorram de tempos em tempos, as interrupções de longa duração são muito raras em todo o país.

Embora a AT&T não tenha fornecido nenhum motivo oficial para a interrupção, o problema parece estar relacionado à forma como os serviços celulares transferem chamadas de uma rede para outra, um processo conhecido como peering, de acordo com uma fonte da indústria que falou sob condição de anonimato.

A fonte da indústria disse que não há indicação de que a interrupção de quinta-feira tenha sido resultado de um ataque cibernético ou outra atividade maliciosa.

A Verizon acredita que o corte de energia em todo o país envolvendo clientes da AT&T está “perto de ser resolvido”, segundo Richard Young, porta-voz da Verizon.

Sabe-se que as empresas de telecomunicações permanecem em silêncio sobre o motivo da indisponibilidade de suas redes. No passado, ocorreram acidentes de construção que levaram ao corte de cabos de fibra óptica, incidentes de vandalismo ou atualizações de rede repletas de erros que se tornaram difíceis de desfazer.

Vários governos locais disseram que a interrupção da AT&T estava interrompendo seus serviços.

Gerenciamento de Emergência de São Francisco disse Declaração sobre X Na manhã de quinta-feira, seu centro 911 permaneceu operacional, mas muitos clientes da AT&T não conseguiram acessar a linha de emergência devido a interrupções. Ela sugeriu que as pessoas ligassem de um telefone fixo ou encontrassem alguém com um serviço concorrente para ligar para o 911.

“Estamos cientes de um problema que afeta os clientes sem fio da AT&T ao fazerem e receberem chamadas telefônicas (inclusive para o 911)”, disse o departamento em seu post. “Estamos participando ativamente e monitorando isso.”

O corpo de bombeiros de Upper Arlington, Ohio, disse que a queda de energia da AT&T estava afetando os alarmes de incêndio. O condado de St. Joseph, Michigan, aconselhou os residentes a usarem o Wi-Fi para fazer chamadas para o 911 se não conseguirem acessar o 911 na rede da AT&T. O condado de Cobb, na Geórgia, disse que suas operações 911 não foram afetadas pela interrupção, mas percebeu que os clientes podem querer encontrar formas alternativas de acessar os serviços de emergência. O condado de Cabell, na Virgínia Ocidental, disse que os clientes que não conseguem ligar para o 911 podem enviar uma mensagem de texto para o 911 como último recurso.

Funcionários do Departamento de Polícia de Nova York disseram à CNN que não poderiam fazer ligações ou usar e-mails em telefones da AT&T na manhã de quinta-feira, a menos que estivessem conectados a uma rede Wi-Fi.

Um porta-voz da AT&T disse que a rede FirstNet da empresa continua operacional. FirstNet fornece cobertura para socorristas e é anunciada como uma rede mais robusta do que a rede comercial da AT&T. Ela utiliza uma combinação de sua própria infraestrutura e também da rede mais ampla da AT&T. Seus clientes incluem polícia e bombeiros, bem como socorristas durante desastres naturais.

Verizon e T-Mobile afirmam que não foram afetadas

O site DownDetector observa que cerca de 1.000 interrupções também foram relatadas por clientes da Verizon e da T-Mobile na manhã de quinta-feira.

“Não tivemos nenhuma interrupção”, disse a T-Mobile em comunicado. “Nossa rede está operando normalmente.”

A Verizon fez um comentário semelhante, dizendo que não foi afetada pela interrupção da AT&T.

“A rede da Verizon está operando normalmente”, disse a Verizon à CNN em comunicado. “Alguns clientes tiveram problemas esta manhã ao ligar ou enviar mensagens de texto para clientes atendidos por outra operadora. Continuamos monitorando a situação.”

A empresa acrescentou que os relatórios de usuários no Downdetector sobre interrupções no serviço da T-Mobile “provavelmente refletem os desafios que nossos clientes enfrentaram ao tentar se conectar a usuários em outras redes”.

O Downdetector fornece “informações de status em tempo real para mais de 12.000 serviços em 47 locais representando 47 países”, afirma o site.

Esta é uma história em desenvolvimento e será atualizada.

Carol Alvarado e John Miller da CNN contribuíram para este relatório.