Não há solução para o problema de travamento dos processadores Intel de 13ª e 14ª geração – ou seja, danos permanentes

Na segunda-feira, inicialmente parecia o começo do fim para os problemas de instabilidade da CPU de desktop da Intel – a empresa confirmou que um patch seria lançado em meados de agosto que deveria resolver a “causa raiz” da exposição a alta tensão. Mas se o seu processador Intel Core de 13ª ou 14ª geração já estiver travando, este patch obviamente não resolverá o problema.

Citando fontes não identificadas, Tom Ferragens Relatórios Qualquer degradação no processador é irreversível, e um porta-voz da Intel não negou isso quando lhe perguntamos. A Intel está “confiante” de que o patch impedirá que isso aconteça. (Como outra precaução, você deve atualizar o BIOS da sua placa-mãe o mais rápido possível.) Mas se o processador defeituoso estiver danificado, sua melhor opção é substituí-lo em vez de modificar as configurações do BIOS para tentar mitigar os problemas.

A Intel confirma que tensões muito altas não são a única razão pela qual alguns desses chips falham. O porta-voz da Intel, Thomas Hannaford, confirma que a O principal motivo, mas a empresa ainda está investigando o assunto. O gerente de comunidade da Intel, Lex Hoyos, também revelou alguns relatos de possível instabilidade A razão é devido ao problema de fabricação de oxidação Que foi fixado em uma data não especificada no ano passado.

Isso levanta muitas questões. A Intel retirará esses chips? O período de garantia se estende? Você o substituiria sem fazer perguntas? Irá interromper as vendas como a AMD fez com seu processador Ryzen 9000? Você identificará lotes defeituosos que apresentam defeito de fabricação?

Fizemos essas perguntas à Intel e não tenho certeza se você gostará das respostas.

A Intel não interrompeu as vendas nem retomou nenhum estoque. Você nunca fará recall de nenhum produto. A empresa não comenta no momento se estenderá ou não a garantia ou como o fará. Ela não compartilhará suas estimativas com ninguém. A beira A empresa não explicou por que continuou a vender esses chips antes de qualquer reparo.

A Intel ainda não nos contou como funcionam as substituições em garantia, a não ser tentar entrar em contato com o suporte ao cliente novamente, caso você tenha sido negado anteriormente. Não explicou como entraria em contato com os clientes que possuem esses chips para alertá-los sobre o problema.

Mas informações Fazer Ele nos disse que está “confiante” de que não precisamos nos preocupar com a deterioração invisível. Se você não estiver enfrentando problemas no momento, o patch “será uma solução preventiva eficaz para processadores já em serviço”. (Se você não sabe se está tendo problemas, a Intel sugere atualmente Teste seu robô.)

Pela primeira vez, a Intel confirmou a extensão deste problema. É provável que altas tensões afetem qualquer processador de desktop de 13ª ou 14ª geração que consuma 65 watts ou mais de energia, não apenas os principais chips da série i9 que inicialmente pareciam ter o problema.

Aqui estão as perguntas que fizemos à Intel e as respostas que recebemos por e-mail de Hannaford da Intel:

Quantos chips a Intel espera que sejam irreversivelmente afetados por esses problemas?

Os processadores Intel Core para desktop de 13ª e 14ª geração com potência de núcleo de 65 W ou superior – incluindo versões K/KF/KS e 65 W não-K – podem ser afetados pelo problema de alta tensão. No entanto, isso não significa que todos os processadores listados sejam afetados (ou serão afetados) pelo problema de alta tensão.

A Intel continua validando dados para garantir que os cenários de instabilidade relatados à Intel para seus processadores Core para desktop de 13ª e 14ª gerações sejam resolvidos.

Para clientes que estão enfrentando ou tendo sintomas de instabilidade em processadores para desktop de 13ª e/ou 14ª geração, a Intel continua a aconselhá-los a entrar em contato com o Suporte ao Cliente Intel para obter mais assistência. Além disso, se os clientes apresentarem esses sintomas de instabilidade em processadores para desktop de 13ª e/ou 14ª geração, mas tiverem uma autorização de devolução [return merchandise authorization] Se as solicitações forem rejeitadas, pedimos que entrem em contato com o Suporte ao Cliente Intel para obter mais assistência e reparos.

A Intel emitirá um recall?

A Intel alertará proativamente os compradores desses chips sobre sinais de alerta ou sobre a necessidade desta atualização? Se sim, como você os avisará?

A Intel pretende lançar a atualização do microcódigo de produção para clientes OEM/ODM em meados de agosto ou antes e compartilhará detalhes adicionais sobre o patch do microcódigo nesse momento.

A Intel está considerando opções para identificar facilmente os processadores afetados nos sistemas dos usuários finais. Enquanto isso, a Intel recomenda que os usuários sigam as configurações padrão da Intel em seus processadores de desktop, bem como certifiquem-se de que seu BIOS esteja atualizado.

A Intel interrompeu as vendas e/ou fez algum recall de estoque do canal enquanto a atualização estava sendo validada?

A Intel espera que a correção seja eficaz para chipsets que já entraram em serviço, mas não apresentam sintomas (ou seja, degradação invisível)? Essas CPUs estão vivendo com tempo emprestado?

A Intel está confiante de que o patch de microcódigo servirá como uma solução preventiva eficaz para processadores já em serviço, embora a validação ainda garanta que os cenários de instabilidade relatados pela Intel para processadores Core de desktop de 13ª e 14ª gerações sejam resolvidos.

A Intel está examinando opções para identificar facilmente processadores afetados ou vulneráveis ​​em sistemas de usuários finais.

que isso talvez O patch fornecerá algumas melhorias de instabilidade para os processadores atualmente afetados; No entanto, os clientes que enfrentam instabilidade em sistemas desktop baseados em processadores de 13ª ou 14ª geração devem entrar em contato com o Suporte ao Cliente Intel para obter assistência adicional.

A Intel estenderá a garantia dessas peças de 13ª e 14ª geração e por quanto tempo?

Como essa questão é difícil de ser determinada pela Intel, quais evidências os clientes precisarão compartilhar para obter uma RMA? (Quão tolerante será a Intel?)

O que a Intel fará com os compradores da 13ª geração depois que o suprimento de peças da 13ª geração acabar? As remessas finais estavam programadas para terminar no mês passado, Eu leio.

A Intel está comprometida em garantir que todos os clientes que atualmente enfrentam sintomas de instabilidade em seus processadores para desktop de 13ª e/ou 14ª geração sejam suportados no processo de troca. Isso inclui trabalhar com clientes de varejo e de canal da Intel para garantir que os usuários finais sejam atendidos em relação aos sintomas de instabilidade dos processadores Intel de 13ª e/ou 14ª geração para desktop.

O que a Intel fará com os compradores da 14ª geração depois que o suprimento de peças da 14ª geração acabar?

Os chips de substituição/devolução serão enviados após a pré-aplicação da atualização do microcódigo a partir de agosto? A Intel ainda envia chips de reposição antes desta atualização?

A Intel irá aplicá-lo aos processadores para desktop de 13ª e 14ª geração que ainda não foram enviados assim que um patch de produção for lançado para parceiros OEM/ODM (em meados de agosto ou antes). Para processadores de desktop de 13ª e 14ª geração que já estão em execução, os usuários precisarão aplicar o patch por meio de uma atualização de BIOS assim que estiver disponível.

O que os clientes podem fazer para retardar ou interromper a degradação antes de atualizar o código exato?

A Intel recomenda que os usuários sigam as configurações padrão da Intel em seus processadores de desktop, bem como certifiquem-se de que seu BIOS esteja atualizado. Assim que o patch do microcódigo for lançado para os parceiros da Intel, os usuários são aconselhados a verificar se há atualizações relevantes do BIOS.

A Intel compartilhará as datas específicas de fabricação e os intervalos de números de série dos processadores anodizados para que empresas importantes possam removê-los e substituí-los seletivamente?

A Intel continuará trabalhando com seus clientes em relatórios relacionados à Via Oxidation e garantirá que eles tenham suporte total na troca.

Por que a Intel acredita que problemas de instabilidade Não afeta o chipset do laptop?

A Intel continua suas investigações para garantir que os cenários de instabilidade relatados nos processadores Intel Core de 13ª e 14ª gerações sejam resolvidos adequadamente.

Isso inclui análises contínuas para confirmar os principais fatores que impedem que os processadores móveis de 13ª e 14ª gerações enfrentem o mesmo problema de instabilidade que os processadores para desktop de 13ª e 14ª gerações.

Isso é tudo que ouvimos da Intel até agora, embora Hannaford nos tenha garantido que mais respostas estão a caminho e que a empresa está trabalhando em soluções.

Novamente, se sua CPU estiver realmente danificada, você precisará solicitar uma substituição da Intel e, se a Intel não o fizer, informe-nos. Enquanto isso, você precisará atualizar seu BIOS o mais rápido possível porque seu processador pode estar se danificando de forma invisível – e se você souber como contornar o BIOS, você também pode querer configurar sua placa-mãe para os perfis de desempenho padrão da Intel.

Finalmente, aqui está um vídeo da Robeytech que a Intel recomenda aos usuários do Reddit para ajudá-los a determinar se o chip do seu computador está com problemas. A Intel diz que também está procurando outras maneiras de determinar isso.