A Spirit Airlines sofreu uma interrupção do computador em todo o sistema, pois avisa os passageiros para esperar longas filas

• A companhia aérea de baixo custo alertou os viajantes sobre problemas técnicos por meio de um comunicado no Twitter pedindo que “planejem chegar cedo” aos aeroportos.
• Passageiros irritados descreveram voos perdidos e não conseguiram fazer o check-in
• 84% das partidas estão atrasadas de acordo com sites de rastreamento de voos
• É provável que centenas de voos sejam afetados, já que a transportadora opera 700 voos diários

A Spirit Airlines sofreu uma interrupção do computador em todo o sistema, pois alerta os passageiros para esperarem longas filas com 84% das partidas atrasadas.

A companhia aérea de baixo custo alertou os viajantes sobre os problemas técnicos via Twitter – alguns expressando frustração por não conseguirem fazer o check-in, enquanto outros relataram ter ficado presos em aviões por horas sem sinal de decolagem.

De acordo com o site de rastreamento de voos Pulse by Anuvu, menos de 16% dos voos da Spirit partiram no horário às 11h15 da quinta-feira.

É provável que centenas de voos sejam afetados, com o Spirit operando mais de 700 voos diariamente.

“No momento, estamos enfrentando um problema técnico”, disse a companhia aérea em um comunicado.

O aplicativo Spirit.com, o aplicativo Spirit Airlines e os quiosques do aeroporto estão indisponíveis no momento.

“Esperamos filas mais longas do que o normal no aeroporto, portanto, planeje chegar cedo.”

Clientes irritados reclamaram de perder seus aviões depois de não conseguirem fazer o check-in, enquanto outros disseram que esperaram pela decolagem por mais de duas horas.

Um passageiro escreveu no Twitter: “Absolutamente nenhuma informação no aeroporto. Atendimento ao cliente chocantemente terrível.

Outro reclamou que seu avião foi ejetado devido a uma falha no sistema, acrescentando que o aplicativo Spirit ficou fora do ar por “5 horas”.

Enquanto isso, um usuário do Twitter chamado DJ Frankie B postou uma cena de um aeroporto mostrando passageiros esperando, dizendo: “Tenho a sensação de que estamos prestes a ficar aqui por um tempo”.

Seu voo “deveria ter partido uma hora antes”, disse o passageiro, acrescentando: “Nunca vi um Spirit sair do chão … Desculpe enganá-lo, Delta.”

Outro passageiro implorou à companhia aérea nas redes sociais, dizendo que não conseguiu fazer o check-in para um voo para o destino do funeral de seu pai, acrescentando: “Isso é algo que não posso reagendar”.

Também no Twitter, uma usuária chamada Nilsa expressou que seu sobrinho de 15 anos ficou esperando por três horas no aeroporto de San Antonio “sem atualização de quando o voo decolaria” e que Spirit disse que ela não tinha ideia.

“Ela está muito desapontada com a falta de comunicação e atendimento ao cliente”, disse ela.

Pouco mais de três horas depois, a Spirit Airlines se desculpou e disse que o problema técnico havia sido resolvido.

Eles disseram: ‘Resolvemos um problema de rede entre serviços de terceiros que afetou nosso site, aplicativo móvel e alguns aplicativos internos.

Pedimos desculpas por qualquer atraso ou inconveniente e já estamos trabalhando para retornar às operações normais.

“Os hóspedes são aconselhados a verificar o status de seus voos e planejar chegar ao aeroporto com antecedência, pois podemos esperar filas mais longas do que o normal.”