Howard Schultz, ex-CEO da Starbucks, bebe de um copo da Starbucks durante uma audiência do Comitê de Saúde, Educação, Trabalho e Pensões do Senado em Washington, D.C., EUA, na quarta-feira, 29 de março de 2023.
ciclistas | Bloomberg | Imagens Getty
O ex-CEO da Starbucks, Howard Schultz, opinou no domingo sobre o último relatório trimestral sombrio da rede de café, dizendo acreditar que a empresa se recuperaria se melhorasse suas lojas nos EUA.
Schultz, que não tem mais uma função oficial na Starbucks, escreveu que a empresa precisa melhorar a experiência de pedidos e pagamentos móveis e reformular a forma como cria novas bebidas para se concentrar nos elementos premium que as diferenciam.
“As lojas exigem um foco insano na experiência do cliente, através dos olhos do comerciante”, escreveu Schultz numa mensagem publicada no domingo à noite no Twitter. “A resposta não está nos dados, está nas lojas”. LinkedIn.
A Starbucks reduziu na terça-feira sua previsão para o ano inteiro depois que uma queda surpreendente nas vendas nas mesmas lojas levou a empresa a superar as estimativas de Wall Street para lucro e receita trimestrais. Desde a publicação do relatório, as ações da empresa caíram 17%, reduzindo o seu valor de mercado para 82,8 mil milhões de dólares.
Os analistas, surpresos com o fraco desempenho da rede, procuravam uma explicação para o motivo pelo qual o tráfego da Starbucks nos EUA caiu 7% no trimestre. A rede ainda está lidando com as consequências da reação nas redes sociais relacionadas à sua posição sobre o conflito no Oriente Médio, escreveu Sarah Senator, analista do Bank of America Securities, em uma nota de pesquisa na segunda-feira.
Schultz, que transformou a Starbucks de uma pequena rede em uma gigante do café, renunciou ao seu último mandato como CEO há pouco mais de um ano. Ele entregou as rédeas a Laxman Narasimhan, que anteriormente foi CEO da Reckitt, proprietária da Lysol. Schultz também renunciou ao conselho de administração da Starbucks no ano passado.
Ele parecia estar oferecendo conselhos ao seu sucessor enquanto tentava reverter as vendas da rede.
“Os líderes devem ser modelos de humildade e confiança enquanto trabalham para restaurar a confiança e aumentar o desempenho em toda a organização”, escreveu Schultz.
Há um ano e meio, Schultz disse à CNBC que não tinha planos de voltar a ser CEO da Starbucks.
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